Foire aux questions PARTENAIRE

La Carte ZAP est un dispositif du Département des Vosges destiné aux jeunes âgés de 10 à 25 ans et domiciliés dans les Vosges. Son objectif principal est de faciliter l’accès des jeunes vosgiens à la culture, au sport, aux loisirs, de soutenir leur formation, d’encourager leur autonomie et leur mobilité, mais aussi, plus largement, de favoriser leur épanouissement et leur accomplissement personnel. Ce dispositif contribue à faire des Vosges un département attractif pour la jeunesse.

Outil phare des politiques Jeunesse, la Carte ZAP accompagne les jeunes à chaque étape de leur vie, en leur offrant des avantages et des réductions auprès de nombreux partenaires locaux. Elle vise également à :

  • Développer et diversifier l’offre éducative, sportive et culturelle sur le territoire,
  • Fédérer les acteurs autour d’un projet départemental ambitieux pour la jeunesse,
  • Inscrire le dispositif dans une démarche d’innovation et d’accompagnement des usages numériques,
  • Élargir et améliorer l’offre de service,
  • Renforcer la qualité du service public.

Le bénéficiaire doit vous présenter la carte ZAP “physique” ou virtuelle via son smartphone. 

  • Carte physique : L’année de validité est clairement indiquée sur la carte. Vérifiez simplement que l’année en cours correspond à celle inscrite.
  • Carte numérique : Si le bénéficiaire présente sa carte sur l’écran de son smartphone (via l’application ou le portefeuille numérique). La présentation de cet écran garantit que la carte est en cours de validité.

L'identifiant de connexion est un code à 4 ou 5 chiffres qui vous a été transmis par mail à la validation de votre inscription.

En cas de perte d’identifiant, il est nécessaire de contacter l’assistance par mail sur zap88@vosges.fr ou par téléphone au 03 29 29 89 60 de 14h à 16h30 du lundi au vendredi (hors jours fériés)

 

Il vous suffit de vous rendre sur "se connecter" du portail "Partenaires", https://zap88.vosges.fr/partenaires puis de cliquer sur "Mot de passe oublié".
Si vous ne recevez rien après plus de 5 minutes, pensez à vérifier vos SPAMS.

Je contacte l’assistance depuis mon compte, par mail sur zap88@vosges.fr ou par téléphone au 03 29 29 89 60 du lundi au vendredi de 14H à 16H30 (hors jours fériés).

En cas de problème concernant votre adhésion, votre espace personnel ou vos remboursements, vous pouvez contacter le Service carte ZAP sur zap88@vosges.fr ou au 03 29 29 89 60 du lundi au vendredi de 14h à 16h30 (hors jours fériés).

Tout d’abord vérifier votre éligibilité. Pour devenir partenaire ZAP88 et accepter ses avantages comme moyen de paiement ou appliquer vos remises (si la thématique choisie est éligible au règlement par carte ZAP), vous devez suivre cette procédure :

  1. Créer un compte au nom de votre structure,
  2. Confirmer la création du compte en cliquant sur le lien reçu par mail,
  3. La confirmation effectuée, vous devez adhérer à la charte d’engagement en
    • Remplissant les informations juridiques et les coordonnées financières de la structure,
    • Choisissant le type d’agrément en lien avec l’activité de la structure,
    • Procédant à la signature électronique de la charte d’engagement

Une pièce justificative vous sera demandée (RIB pour les remboursements).

Votre dossier sera traité et instruit par le Service Carte ZAP. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre demande dans votre espace personnel

Il existe 2 types de partenariat possibles : 

  • Avantages financiers sous forme de portemonnaie dématérialisé à accepter comme moyen de paiement, 

  • Réductions immédiates accordées sur présentation de la carte ZAP en cours de validité. 

Ces deux types de partenariats peuvent être modulables en fonction du secteur d’activité. 

La fiche partenaire, qui permet de préciser l’activité de la structure partenaire ZAP aux bénéficiaires, est intégralement modifiable à la rubrique « mes informations ». 

Toutefois, les autres informations administratives (coordonnées bancaires, siret, nom du responsable, etc.) ne sont pas modifiables par vos soins. En cas de changement, il est impératif d’en informer le plus rapidement possible le service carte ZAP par mail sur zap88@vosges.fr ou au 03 29 29 89 60 du lundi au vendredi de 14h à 16h30 (hors jours fériés). 

Le partenariat est valable pour une campagne, soit du 1er septembre au 31 août de l’année suivante. 

Il n’y a pas de tacite reconduction. Vous devez vous réinscrire à chaque nouvelle campagne.

Pour cela, vous serez averti par mail en juin et devrez procéder à votre renouvellement de partenariat pour la campagne suivante débutant le 1er septembre.

Après validation et activation de la charte d’engagement, vous aurez accès au menu “faire une transaction”. 

Vous devez vous connecter à votre espace personnel sur le portail web dédié et scanner le QR Code ou saisir le numéro de carte ZAP afin de débiter le portemonnaie numérique du jeune. Afin de sécuriser la transaction, le jeune devra vous communiquer obligatoirement son code secret à 4 chiffres.

Avant toute démarche, nous vous conseillons de vous assurer que le jeune peut vous fournir son code, auquel cas vous ne pourrez pas effectuer la transaction.

Oui, la carte ZAP étant un moyen de paiement, il est tout à fait possible de cumuler les différents dispositifs (Pass culture, Pass communautaire, Carte Jeun’Est, bon caf, Etc …) 

En revanche, concernant les remises pouvant être accordées en fonction de la charte d’engagement signée, le Département laisse le choix au partenaire la possibilité de les cumuler ou non. 

Vous pouvez annuler une transaction à partir du menu "Liste transactions" le jour même. A partir du lendemain, vous ne pouvez plus le faire.

 Les transactions enregistrées sont reversées au partenaire par virement bancaire, sur le compte qu’il a renseigné lors de la création de son compte.

Merci de contrôlez le RIB que vous avez déposez sur votre compte ZAP. En cas de changement de RIB, veillez à adresser dans les meilleurs délais votre nouveau RIB par mail à zap88@vosges.fr ).

Les demandes de remboursements automatisées sont prises en compte tous les 15 jours (à cela, il faut ajouter les délais de traitement du Département qui peuvent varier dans l’année en fonction de la période).

L’historique des transactions enregistrées et des remboursements versés par le Département des Vosges est disponible à la rubrique « transaction/historique » du compte partenaire.

La procédure de remboursement des transactions est dorénavant automatisée.

Le système génère tous les 15 jours une enveloppe contenant toutes les transactions effectuées pendant cette période.

Ainsi, le statut «remboursé» ne prend pas en compte le délai de traitement du Département qui peut varier dans l’année en fonction de la période.

En tant que partenaire, vous avez désormais la possibilité de proposer des Bons Plans (réductions, entrée gratuite, animation…) en les ajoutant sur votre espace personnel. Votre demande sera traitée par notre équipe qui validera ou non le bon plan.

Afin d’en faire profiter un jeune, vous devez vous assurer de la validité de sa carte en vous connectant à votre espace personnel sur le portail web dédié et scanner le QR Code ou saisir le numéro de sa carte ZAP.

Les Bons Plans constituent des outils d’animation favorisant la découverte par les jeunes de leur territoire et de ses richesses.

Pour proposer un Bon Plan connectez-vous à votre compte partenaire, et cliquez sur « créer un Bon Plan ».

Vous devrez :

- décrire l’offre proposée,

- insérer un logo et/ou une image afin de faciliter l’identification de sa proposition,

- déterminer la date de début et de fin du bon plan,

- modifier ou supprimer l’offre, si nécessaire.

Une fois le Bon Plan formulé, il fait ensuite l’objet d’une validation du Département

Un bon plan est une opportunité avantageuse, souvent à caractère promotionnel ou pratique, dont le but est de faire bénéficier le jeune d’un avantage concret.
 Cela peut être, par exemple :

-            une réduction temporaire,

-            une offre spéciale,

-            un service gratuit,

-            un événement avec inscription offerte.

Une actualité informe sur un fait récent, un changement, ou une information importante.
Elle a une fonction informative, parfois sans avantage direct.

Cela peut être, par exemple :

-            l’annonce d’un nouveau service,

-            un changement d’horaires ou de règlementation.

 

En résumé, un bon plan est une information sur une offre promotionnelle ou une astuce pour économiser de l’argent, tandis qu’une actualité est une information sur un événement récent ou une situation en cours ayant un intérêt public.